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    服務孤單客戶的理由拜訪準備接洽面談異議處理36頁.pptx

    • 更新時間:2022-08-12
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    首次接洽面談,服務孤單客戶的理由,做好面見拜訪的準備,首次接洽面談,萬能異議處理,尋找服務的理由,基礎服務的滿意+增值服務的驚喜!借助專業工具,踏實做好標準服務,面見是最好的服務!若想得到客戶的認同,必須面見??蛻魹槭裁磿芙^?怕被打擾 ,怕被推銷,有過不愉快的經歷,沒時間,沒需要,沒觀念,我們的約訪讓客戶不舒服,讓客

    戶有誤會!

    客戶拒絕見面怎么辦?給客戶時間,分步驟進行,寄信件或發微信、短信給客戶,適時

    詢問信件與信息是否收到,以便再次約訪??一、服務孤單客戶的N個理由為什么要與客戶見面?二、做好面見拜訪準備,客戶保單熟悉好,自我形象修飾好,行銷工具準備好,拜訪計劃制定好,拜訪心態調整好,拜訪時間確定好,保單信息,投被保人、險種、保費、保額、投保,時間、繳費期,當前狀態??家庭成員,父母、子女、配偶,現在狀況,住址、職業、手機號碼??(1)客戶保單熟悉好,客戶原有保單基本信息,客戶家庭成員投保情況客戶現在狀況有無變化,儀容儀表,面容、職業著裝,動作禮儀,稱呼、欠身禮、握手禮。

    名片禮儀,時間、遞送順序、接名片,2)自我形象修飾好,第一印象的重要性,加拿大心理學家的一項研究發現,第一印象具有持久性。也就是說,第一印象所形成的認識

    將持久的主導人們對待另一個人或事物的看法,即便人們在后來的交往中對此人或事物具有了新的認識,第一印象所產生的看法依然不會消失。(2)自我形象修飾好,第一印象主要是根據對方的表情、姿態、身體,儀表和服裝等形成的印象。

    3)行銷工具準備好,身份證明類,名片,身份證,展業證,銷售工具類,保全資料,宣傳彩頁,小禮物,文件材料類客戶服務卡,保單整理表,服務關系確認書,基本工具類,手機,目的:體現有備而來,傳遞對客戶的重視,要領:隨時做筆記,目的:以不變應萬變,為銷售做鋪墊,要領:時機把握、見,機行事,目的:確認身份,消除戒備心,要領:自然、自信、大方、得體,目的:體現專業服務,掌握基礎信息,要領:專業、熟練、自然,基本工具類。

    提前一天下午預約,當天早上確認,拜訪時間、路線設計,就近原則(5)拜訪心態調整好,客戶不認識我,客戶有抱怨,我擔心專業不夠,客戶不認識我--代表公司面見客戶,客戶的抱怨--提前準備好話術和預演未來,擔心專業不夠--用真誠贏得感動,客戶是針對事情,而不是針對我;我是代表公司為客戶提供保單的售后服務;挑貨的才是買貨的。(5)拜訪心態調整好,如何處理好拜訪前恐懼,跟隨師傅參加一、二次拜訪師傅陪同新人一起拜訪,兩位新人合作拜訪(5)拜訪心態調整好,6)拜訪時間確定好。做好電話邀約,告知服務變更。

    電話邀約小TIPS,6)拜訪時間確定好,尊敬的**女士/先生,您好!我是****客戶服務專員XXX,服務代碼:88896。你XX年在我司購買過一份XXX保險對嗎?是這樣的,目前國家銀保監會下發了健康險的新定義,對醫保、社保、保險的報銷和理賠將會有重大影響。您是我們公司老客戶,公司很重視老客戶的權益不受影響,特別安排我通知您,并為您做好后續的服務,請問您現在在哪?我下午過去一趟。


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